Politica di Resi, Cambi e Rimborsi

1. Introduzione

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Timbergoodsco.

Desideriamo garantire un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e trasparente. Qualora il prodotto ricevuto presenti problemi, non sia conforme all’ordine effettuato o il cliente desideri procedere con una restituzione, è possibile contattare il nostro servizio clienti seguendo le procedure indicate nella presente politica.

La presente Politica di Resi, Cambi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati tramite timbergoodsco.com con consegna in Italia.

I consumatori conservano tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori. Oltre alle garanzie previste dalla legge, Timbergoodsco offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un reso entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto.

2. Resi

Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Affinché il reso possa essere approvato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

non essere stato utilizzato;
non essere stato montato, installato o modificato;
trovarsi in condizioni integre e senza danni;
comprendere, ove disponibile, l’imballaggio originale, gli accessori e tutti i componenti inclusi nell’ordine.

Per gli articoli di arredamento, consigliamo di controllare attentamente il prodotto prima di procedere con il montaggio o l’installazione.

Qualora il prodotto sia stato assemblato, utilizzato in modo non conforme, modificato oppure presenti danni causati dal cliente, la richiesta verrà esaminata sulla base dello stato effettivo dell’articolo.

Nel caso di resi richiesti per motivazioni personali, come cambio di preferenza, errore nella scelta delle dimensioni, del colore o dello stile, eventuali costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.

3. Cambi prodotto

Timbergoodsco offre la possibilità di richiedere un cambio per i prodotti che rispettano le condizioni previste.

La richiesta di sostituzione deve essere presentata entro 40 giorni dalla consegna dell’articolo.

Il cambio può essere richiesto, ad esempio, nei seguenti casi:

ricezione di un prodotto differente rispetto a quello ordinato;
presenza di difetti di fabbricazione;
danni verificatisi durante il trasporto;
caratteristiche, dimensioni o colore non corrispondenti all’ordine;
altre situazioni approvate dal servizio clienti.

Il prodotto restituito per la sostituzione deve essere inutilizzato, integro e completo di tutti gli elementi ricevuti.

Qualora il prodotto sostitutivo non sia disponibile, il cliente potrà scegliere tra:

attendere il nuovo approvvigionamento;
selezionare un articolo alternativo disponibile;
richiedere un rimborso.

4. Annullamento degli ordini

Gli ordini possono essere annullati fino a quando non sono stati affidati al processo di spedizione.

Se la richiesta di annullamento viene effettuata prima della spedizione, Timbergoodsco procederà con il rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Per gli ordini già spediti, l’annullamento diretto potrebbe non essere più possibile.

In tale situazione, il cliente potrà esercitare il diritto di reso entro il periodo previsto di 40 giorni, rispettando le condizioni indicate nella presente politica.

5. Rimborsi

Il rimborso può essere richiesto nei seguenti casi:

annullamento di un ordine non ancora spedito;
reso approvato;
prodotto ricevuto danneggiato;
articolo errato rispetto all’ordine;
componenti mancanti;
problemi relativi alla qualità o alla conformità del prodotto.

In base alla verifica effettuata, il rimborso potrà essere:

completo;
parziale, qualora il valore dell’articolo risulti diminuito a causa delle condizioni del prodotto restituito.

Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi necessari per visualizzare l’importo sul conto del cliente dipendono dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

6. Procedura per richiedere un reso, cambio o rimborso

Per avviare una richiesta, il cliente deve seguire i seguenti passaggi.

Passaggio 1: Contattare il servizio clienti

Inviare una richiesta tramite email:

contact@timbergoodsco.com

Passaggio 2: Fornire le informazioni dell’ordine

La richiesta dovrebbe includere:

numero dell’ordine;
motivo della richiesta;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie del prodotto o dell’imballaggio, quando necessarie.

Passaggio 3: Verifica della richiesta

Il nostro team esaminerà le informazioni ricevute e fornirà indicazioni sulle procedure successive.

Passaggio 4: Ricezione delle istruzioni di restituzione

Quando la richiesta viene approvata, il cliente riceverà tramite email:

istruzioni per la restituzione;
eventuale etichetta elettronica di reso.

Passaggio 5: Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà preparare l’articolo e procedere alla spedizione seguendo le indicazioni ricevute.

Passaggio 6: Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione, Timbergoodsco verificherà le condizioni dell’articolo restituito.

Passaggio 7: Rimborso o sostituzione

Al termine della verifica, procederemo con il rimborso oppure con la spedizione del prodotto sostitutivo, secondo il caso applicabile.

7. Costi di restituzione

Per richieste di reso dovute a motivazioni personali del cliente, quest’ultimo potrebbe essere responsabile dei costi relativi alla restituzione, inclusi:

eventuali costi di spedizione iniziali;
costi di trasporto del prodotto restituito.

Quando invece il reso è causato da:

difetti del prodotto;
danni verificatisi durante il trasporto;
errore nella preparazione o spedizione dell’ordine;

i costi relativi alla restituzione o alla sostituzione saranno sostenuti da Timbergoodsco.

8. Prodotti esclusi e limitazioni

Alcuni prodotti potrebbero non essere accettati per il reso nei seguenti casi:

prodotto danneggiato per responsabilità del cliente;
prodotto restituito senza componenti o accessori necessari;
richiesta effettuata oltre il periodo previsto;
prodotto modificato o utilizzato in modo non conforme.

Le presenti condizioni non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile in caso di prodotti difettosi, non conformi o danneggiati.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci:

Indirizzo:
109 EASTFIELD DR, MADISON, AL 35758, United States

Telefono:
+1 (256) 604-7812

E-mail:
contact@timbergoodsco.com

Orari di apertura:
Dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)

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