Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
La nostra priorità è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e semplice.
Se il prodotto ricevuto presenta problemi, non corrisponde all’ordine effettuato o desideri effettuare una restituzione, puoi contattare il nostro servizio clienti seguendo le procedure indicate in questa politica.
La presente Politica di Resi, Cambi e Rimborsi si applica agli ordini effettuati tramite timbergoodsco.com e consegnati in Italia.
I consumatori mantengono tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di acquisti online. Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un periodo di richiesta di reso esteso fino a 40 giorni dalla consegna del prodotto.
Resi
Puoi richiedere un reso entro 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto deve:
- essere inutilizzato;
- non essere stato montato, installato o modificato;
- essere integro e privo di danni;
- includere, quando possibile, la confezione originale, gli accessori e tutti i componenti ricevuti.
Per i prodotti di arredamento, consigliamo di verificare attentamente il prodotto prima dell’installazione o del montaggio.
Se il prodotto è stato montato, utilizzato in modo improprio, modificato o presenta danni causati dal cliente, la richiesta sarà valutata in base alle condizioni effettive dell’articolo.
I resi richiesti per motivi personali, come cambio di idea, preferenza estetica, scelta errata di dimensioni o colore, possono comportare costi di restituzione a carico del cliente.
Cambi
Offriamo un servizio di cambio prodotto per gli articoli che soddisfano le condizioni previste.
La richiesta di cambio deve essere effettuata entro 40 giorni dalla consegna del prodotto.
È possibile richiedere un cambio nei seguenti casi:
- ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;
- prodotto con difetti di fabbricazione;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- dimensioni, colore o caratteristiche non corrispondenti all’ordine;
- altre situazioni approvate dal nostro servizio clienti.
Il prodotto restituito per il cambio deve essere inutilizzato, integro e completo degli accessori originali.
Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, il cliente potrà scegliere tra:
- attendere il nuovo rifornimento;
- scegliere un prodotto alternativo disponibile;
- ricevere un rimborso.
Annullamento degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati.
In caso di annullamento prima della spedizione, verrà emesso un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Gli ordini già spediti non possono generalmente essere annullati direttamente.
Dopo la consegna, il cliente può richiedere un reso entro il periodo previsto di 40 giorni, rispettando le condizioni indicate nella presente politica.
Rimborsi
Un rimborso può essere richiesto nei seguenti casi:
- annullamento di un ordine non ancora spedito;
- reso approvato;
- prodotto ricevuto danneggiato;
- prodotto errato ricevuto;
- componenti mancanti;
- problemi relativi alla qualità o alla conformità del prodotto.
A seconda della situazione verificata, il rimborso può essere:
- totale;
- parziale, quando il valore del prodotto risulta ridotto a causa delle condizioni dell’articolo restituito.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Dopo la ricezione del reso e il controllo del prodotto, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario per ricevere effettivamente l’importo dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
Procedura di richiesta
Per richiedere un reso, cambio o rimborso:
1. Contatta il servizio clienti
Invia una richiesta tramite email:
2. Fornisci le informazioni dell’ordine
Indica:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto o dell’imballaggio, se necessario.
3. Attendi la verifica
Valuteremo la richiesta e ti forniremo una risposta con le istruzioni successive.
4. Ricevi le istruzioni di restituzione
Se approvata, riceverai tramite email:
- istruzioni per il reso;
- etichetta elettronica di reso.
5. Restituisci il prodotto
Prepara il prodotto e procedi alla spedizione seguendo le istruzioni ricevute.
6. Verifica del prodotto
Dopo la ricezione, controlleremo le condizioni dell’articolo restituito.
7. Rimborso o sostituzione
Una volta completata la verifica, procederemo con il rimborso oppure con il cambio del prodotto.
Costi di reso
Per i resi dovuti a motivi personali, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi relativi alla restituzione, inclusi:
- eventuali costi di spedizione iniziali;
- costi di trasporto del reso.
Per i casi causati da:
- difetti del prodotto;
- danni durante il trasporto;
- errore nella spedizione;
i costi di reso o sostituzione saranno sostenuti da noi.
Eccezioni
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso, inclusi:
- prodotti danneggiati per responsabilità del cliente;
- prodotti restituiti incompleti;
- richieste effettuate oltre il periodo previsto.
Queste condizioni non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile in caso di prodotti difettosi, non conformi o danneggiati.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi:
Indirizzo: 109 EASTFIELD DR, MADISON, AL 35758, United States
Telefono: +1 (256) 604-7812
Posta elettronica: contact@timbergoodsco.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)