Politica di cancellazione degli ordini
La nostra priorità è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura.
La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite timbergoodsco.com, nonché le procedure e le modalità di rimborso previste.
Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile per consentire una gestione tempestiva della richiesta.
Informazioni generali
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
Tutte le richieste di annullamento vengono valutate in base allo stato dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
Poiché i prodotti di arredamento richiedono normalmente attività di verifica, preparazione e organizzazione della spedizione, la possibilità di annullare un ordine dipende dal fatto che l’ordine sia già entrato o meno nella fase di elaborazione o consegna.
Condizioni di annullamento
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione del prodotto o di spedizione, il cliente può richiedere l’annullamento.
Dopo l’approvazione della richiesta:
- l’ordine verrà annullato;
- l’importo pagato verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di annullamento non verranno applicati costi aggiuntivi di annullamento.
Ordini già spediti
Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione, nel processo logistico oppure è già stato spedito, generalmente non è possibile procedere con l’annullamento diretto.
In questo caso, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e richiedere, quando applicabile:
- un reso;
- un cambio;
- un rimborso;
secondo le condizioni indicate nella Politica di Resi, Cambi e Rimborsi e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Procedura di annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, segui questi passaggi:
1. Contatta il servizio clienti
Invia la richiesta preferibilmente tramite email.
È inoltre possibile contattarci telefonicamente durante gli orari del servizio clienti.
2. Fornisci le informazioni dell’ordine
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta di annullamento;
- eventuali informazioni relative al pagamento, se necessarie.
3. Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti verificherà:
- lo stato dell’ordine;
- se il prodotto è già entrato nel processo di preparazione o spedizione;
- le informazioni fornite nella richiesta.
4. Comunicazione dell’esito
Dopo la verifica, informeremo il cliente tramite email dell’esito della richiesta nel più breve tempo possibile.
5. Avvio del rimborso
Se la richiesta soddisfa le condizioni previste, procederemo con l’avvio del rimborso dopo la conferma dell’annullamento.
Rimborso
In caso di annullamento approvato:
il rimborso verrà effettuato tramite:
lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Dopo la conferma dell’annullamento, avvieremo il rimborso entro:
1–3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base a:
- tempi di elaborazione della banca;
- tempi dell’istituto emittente della carta;
- procedure del fornitore del servizio di pagamento.
Le tempistiche di accredito possono quindi differire tra diversi istituti finanziari.
I tempi finali di ricezione dell’importo dipendono dai sistemi di pagamento utilizzati e non sono direttamente controllabili da noi.
Eccezioni
Un ordine generalmente non può essere annullato nei seguenti casi:
- il prodotto è già stato spedito;
- l’ordine è già entrato nel processo logistico;
- la procedura di consegna è già iniziata;
- la richiesta non soddisfa le condizioni previste per l’annullamento.
Se un ordine non può essere annullato, il cliente potrà comunque richiedere assistenza secondo la: Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
quando applicabile.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente rimangono invariati.
Contatti
Per richiedere l’annullamento di un ordine, puoi contattarci:
Indirizzo: 109 EASTFIELD DR, MADISON, AL 35758, United States
Telefono: +1 (256) 604-7812
Posta elettronica: contact@timbergoodsco.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)